一、售后服务计划及承诺
四川国文康达科技有限公司具有完善的管理系统、快速服务的流程，负责发电机组售前、售中、售后服务、咨询及配件供应工作，拥有经过技术培训、经验丰富的工程技术人员，并建立了完善的用户维护服务点，随时为你提供优质周到的服务。
售前与售中服务承诺：
1、免费为用户提供产品资料，介绍产品技术性能，根据用户情况帮助用户正确选用合适的发电机组。
2、免费为用户提供技术咨询服务，在项目现场就发电机组的使用、维护对用户进行培训或指导。
3、对发电机组进行现场安装调试，并协助用户进行联调验收。
4、严格按照厂家保修条例进行保修。
售后服务承诺：
1、根据双方签订的合同内容对发电机组进行维修服务。
2、质量保证期内，因零配件本身制造缺陷而形成的故障，本司免费上门修理服务，接到用户电话4小时内到达用户现场（成都市内），省内24小时到达现场，一般维修在4小时内完毕。三包期内属制造质量问题，免收一切费用（不包括操作失误和不可抗力造成的损坏）。
3、超过三包期出现故障，上门服务只收取成本费，并做到终生为用户服务
二 、售后服务大纲
我们的维修保养工程师以及经验丰富的维修人员将严格遵守该服务手册中涉及到的内容、方案、承诺，向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用。
我们柴油发电机组客服中心的服务宗旨是：为客户所想，急客户所急，让客户满意。我们将为您的发电机组解决应用、维修、保养的一切后顾之忧。
我们可为您提供日常保养方案，以避免您在用电之时因机组故障所付出的昂贵代价。
我们将定期补充发电机组零配件的库存，方便在您需要的时候可及时送达。
三、售后服务系统
1、采购部：我公司具有独立的采购系统，随时保障配件的质量。
2、工程部：我公司拥有发电机组维修人员8人、机组安装人员8人、服务抢修车6台，随时为客户机组的正常运行提供保障。
四、服务内容
1、我们服务的用户是所有使用柴油、汽油发电机组的用户。
2、当您选择我公司为长期合作伙伴时，我们均提供系统和广泛技术服务。
3、为您免费提供发电机组技术咨询。
4、从合同签订之日起对您所购置的发电机组进行系统检查，以确保您的发电机组随时保持正常运转。
5、为您提供技术人员的培训、设备的管理以及日常维护。
6、提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。
7、提供大量的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。
8、提供免费的机房设计、配电设计，以及柴油发电机组的应用规范指导。
五、服务细则
1、我公司发电机组技术服务中心是对使用发电机组的用户进行售后和售前服务的一个服务机构。
2、用户在正常使用中，如出现由于设备的零配件质量问题所造成的柴油发电机组故障，可向我服务中心进行报修和索赔。我们将按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件，不再附加任何费用。
3、对用户提供机组搬迁及机房改造，服务中心将按照发电机组有关安装规范以及用户要求进行安装改造。安装改造费用可由双方预算确认后拟定。
