“为用户服务是玉柴的命”——早在1996年，玉柴就把跟用户沟通、服务当成事关企业生死存亡的事。
品牌则是企业跟用户沟通的桥梁，也是企业向用户做出的承诺。“玉柴机器，王牌动力”是玉柴从上个世纪90年代开始就始终坚守的承诺。
玉柴认为，打造全球一流的中国品牌，不是产品指标数据上的比拼，或者甚至捏造数据欺骗客户，而是实实在在地打造能够满足不同客户需求的“王牌”产品和服务。
“王牌解决方案”是玉柴打造品牌的落脚点之一。玉柴从不同使用场景的客户需求出发，在用户的痛点、客户需求的深度研究基础上，做出的产品、服务调整和定制，正向重构产品和服务价值，为各个不同细分场景、不同客户提供全生命周期的定制化解决方案，为客户创造价值。
多年来，玉柴王牌解决方案获得了客户的认可。玉柴是中国首个产销突破1000万台的内燃机制造企业，产品覆盖商用车、农业机械、工程机械、船舶、发电等领域，是船电动力第一品牌、中重型载货车动力第一品牌、中国客车动力第一品牌、农机动力第一品牌。在双碳战略背景下，玉柴又研发出了中国型谱最丰富的新能源动力系统，涵盖混合动力、增程器、燃料电池、电驱动桥及电机等纯电产品，满足不同客户需求，并已全面应用。全球首台功率分流型插电式混合动力、全球首台混合动力电驱无级变速动力总成（IE-POWER）、中国首台商用车燃氢发动机陆续应用在商用车、农业机械等领域，引领行业潮流，使玉柴成为中国动力系统领域2023年品牌价值最高的企业。
服务是玉柴与用户沟通最为密切的渠道。玉柴推出产品定制服务以及服务定制化解决方案：从车辆动力链的配置选型，到车辆运营时针对客户应用场景、全生命周期的管理的定制化支持方案，从提高燃油经济性，降低TCO成本。
95098全天24小时服务热线拥有中国发动机行业最大的客户群体，每天从早到晚都有超过1500名全球客户，获得总计22,500分钟服务支持，全球6600余家玉柴服务站为客户提供省心快速的服务。
做品牌就是跟用户沟通，除了优质的产品和服务等触点，今年玉柴还联合国家体育总局将推出中国首套司机健康操，以此感恩客户对玉柴的信任，打造值得信赖的中国品牌。
